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Politique de Herbal Magic Inc. concernant les interactions en ligne

Herbal Magic Inc. (« Herbal Magic », « nous », « notre », ou « nous ») reconnaît l’importance et la valeur des outils de communication en ligne, incluant les carnets Web (« blogues ») et autres flux de nouvelles en ligne (forums de discussion, réseaux sociaux , clavardoirs, etc.). Ces environnements en ligne servent de plus en plus de flux de nouvelles pour interagir directement avec et entre les clients de Herbal Magic, les partenaires d’affaires, les employés, les médias et toute partie intéressée. Dans notre engagement à fournir des communications ouvertes et transparentes, nous avons adopté certaines normes et politiques afin de déterminer comment les employés de Herbal Magic interagiront dans ces forums de discussion, incluant ceux déjà existants ou ceux à venir, par le biais de nos propres entreprises en ligne et sites Web.

Tous les employés de Herbal Magic et les représentants désignés (incluant les franchisés, les agences partenaires, etc.) qui amorcent une discussion en ligne à titre de délégué de l’entreprise doivent se soumettre à ces normes simples :

• Information honnête et exacte. Les employés de Herbal Magic et autres représentants de l’entreprise doivent prendre toutes les dispositions raisonnables pour s’assurer que nos communications sont basées sur l’information disponible la plus exacte, actuelle et complète. Les employés et autres représentants désignés ne doivent jamais sciemment communiquer de l’information fausse ou trompeuse.
• Correction rapide d’une erreur. Dans le cas d’un événement malencontreux où un employé ou un représentant désigné commettrait une erreur, celle-ci devrait être corrigée le plus tôt possible, au moyen d’une information complète et exacte, dans le même forum où l’article de discussion original avait paru.
• Respect de l’information confidentielle. Les employés de Herbal Magic et les représentants désignés ne divulgueront aucune information confidentielle ou dont l’entreprise est titulaire.
• Divulgation complète. Les employés et les représentants désignés devront s’identifier clairement comme représentants de l’entreprise lorsqu’ils commentent tout aspect relatif aux affaires de Herbal Magic.
• Opinions personnelles. Les employés de Herbal Magic et les représentants désignés devront spécifier clairement que les opinions exprimées sur les forums en ligne sont les leurs et ne reflètent pas nécessairement la position de l’entreprise. Les employés et les représentants désignés ne devront jamais prétendre parler au nom de l’entreprise, à moins d’avoir obtenu une autorisation écrite de la haute direction de Herbal Magic.
• Conduite respectueuse et appropriée. Les employés de Herbal Magic et les représentants désignés s’assureront en tout temps que leurs commentaires en ligne respectent les opinions des autres, incluant celles des employés, des clients, des partenaires et des compétiteurs de l’entreprise.

En ce qui concerne les commentaires émis à propos de Herbal Magic par des individus non affiliés à l’entreprise, Herbal Magic a également adopté certaines politiques régissant le moment et la façon dont l’entreprise répondra :

• Nous répondrons aux commentaires émis en ligne, s’il est approprié et ce, le plus rapidement possible.
• Nous ne répondrons pas aux commentaires considérés comme pourriels, hors sujets ou simplement diffamatoires.
• Nous reconnaîtrons et corrigerons les erreurs rapidement, lorsque possible.
• Nous respecterons toujours les opinions des autres de même que le droit inaliénable d’exprimer son opinion.

Politique de confidentialité de Herbal Magic Inc.

Herbal Magic Inc. ( « Herbal Magic », « nous », « nos » et « notre ») prend des dispositions afin de s’assurer que les principes et les exigences sur la confidentialité concernant la protection des renseignements personnels sont conformes à la législation canadienne sur la protection des renseignements personnels en vigueur. Le but de cette politique est d’informer nos clients et autres individus avec qui nous faisons affaires (« vous », « vos » et « votre ») de la façon dont nous recueillons les renseignements personnels, les utilisons et les protégeons. Les renseignements personnels sont des informations se rapportant à un individu en particulier. Une définition plus détaillée des renseignements personnels est disponible dans les documents explicatifs de la législation canadienne actuelle sur la protection des renseignements personnels. Cette politique s’applique à nos droits de recueillir, d’utiliser et de divulguer des renseignements personnels au Canada.

Cueillette de vos renseignements personnels

Herbal Magic, ses agents et ses représentants peuvent demander des renseignements personnels, selon les circonstances, comme :

• Des informations comme le nom, le titre, l’adresse, les numéros de téléphone et de télécopieur ou le courriel du client via nos formulaires de programmes et services de gestion de perte de poids ou autrement ou encore sur notre site Web à www.herbalmagic.com lors d’une commande de produits via la boutique en ligne ou pour une demande de renseignements sur nos produits et services.
• Des informations provenant du bilan de santé du client, comme les informations fournies via le formulaire sur le bilan de santé du client incluant les coordonnées, l’âge, le sexe, l’occupation, la médication et les remèdes à base de plantes couramment utilisés, les traitements reçus ou les chirurgies de même que les informations liées au poids et aux efforts pour perdre du poids. Si le client donne son consentement global sur adhésion, nous pourrions également demander des détails sur les symptômes de santé ressentis ou qui ont été ressentis dans le passé.
• Des informations nécessaires au contrat QLP, comme vos coordonnées, votre poids actuel et votre objectif de perte de poids.
• Des informations sur les programmes et les services offerts, incluant les types de programmes et de services de gestion de perte de poids auxquels le client a adhéré ou participé, tout autre information associée à l’utilisation de nos programmes et services ainsi que l’historique du client avec le service à la clientèle incluant les plaintes déposées ou tout demande de service à la clientèle offert par Herbal Magic.
• Des informations sur la facturation incluant des informations bancaires recueillies lors du paiement par chèque ou de paiements préautorisés, le numéro de carte de crédit ou toute information fournie par le biais d’un autre mode de paiement, l’historique et le statut des paiements.

Utilisation des renseignements personnels

Herbal Magic utilise habituellement les renseignements personnels pour :

• évaluer une demande d’adhésion et déterminer l’admissibilité à nos programmes et services;
• fournir et gérer les services demandés, répondre à des demandes sur nos produits et services et communiquer avec les clients;
• traiter les demandes de produits, y compris celles effectuées via notre boutique en ligne;
• traiter les factures, gérer, administrer et recevoir les paiements pour nos produits et services;
• maintenir nos registres d’entreprise pour une période raisonnable, gérer et procéder à l’administration générale de notre entreprise; et
• se conformer aux exigences légales, réglementaires, sécuritaires et de traitement ou pour répondre à toute autre exigence légale.

De temps à autre, il se peut que nous utilisions vos renseignements personnels pour vous faire parvenir de l’information sur d’autres produits ou services de Herbal Magic qui pourrait vous intéresser et qui seraient associés avec certains symptômes indiqués dans le formulaire sur le bilan de santé du client que vous avez rempli. Nous faisons notre possible pour nous assurer que vous savez comment sont utilisés vos renseignements personnels et que cela est fait avec votre consentement. Vous pouvez refuser de consentir à une telle utilisation (lorsque de telles options sont proposées) ou vous pouvez annuler votre consentement en communiquant avec Herbal Magic au 1 800 850-1702 ou en suivant les instructions ci-dessous.

Suite à votre consentement explicite, Herbal Magic pourra aussi recueillir et utiliser votre nom, votre profil de client et tout commentaire émis ou que vous émettrez, pour tout type de publicité, publication dans les médias, promotion ou message publicitaire.

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